Devoluciones y cambios de productos
1-POLÍTICA DE DEVOLUCIONES PRODUCTOS DE PARAFARMACIA
Tiene usted derecho a desistir de su compra en un plazo de 7 días naturales sin necesidad de justificación (Ver productos que no admiten devolución).
El plazo de desistimiento expirará a los 7 días naturales del día que usted o un tercero por usted indicado, distinto del transportista, adquirió la posesión material del último de esos bienes.
Le informamos que, conforme a nuestra política de devoluciones, los pedidos realizados en nuestra tienda no están sujetos a reembolso. En su lugar, ofrecemos un vale descuento que podrá utilizar para futuras compras en nuestra tienda.
El vale descuento tendrá una validez de un año a partir de la fecha de emisión, permitiéndole disfrutar de nuestros productos y servicios en cualquier momento dentro de ese período.
Una vez recepcionado el pedido dispone de 7 días naturales desde la entrega del mismo para notificar, cualquier error en el pedido, falta o mal estado de cualquier producto que este incluye.
Productos que no admiten devolución
*Por cuestiones de higiene no se admitirá la devolución de productos de ortopedia e higiene que hayan sido desprecintados y/o utilizados tales como, medias, fajas, tobilleras, codera, rodilleras, plantillas y similar debiendo el cliente asegurar la correcta talla recurriendo a la tabla de medidas incluida en estos tipo de productos, en caso de coincidencia entre dos tallas siempre se recomienda elegir la talla superior de las dos.
**En función de la Normativa Vigente, no se aceptan devoluciones de productos de alimentación como leches infantiles, papillas, sacaleches, complementos alimenticios, tests de autodiagnóstico, productos sanitarios, etcétera, que hayan sido desprecintados.
***Debido a la situación actual de Covid-19, todos los productos de protección, que hayan sido desprecintados, (Mascarillas, guantes, test, geles hidroalcoholicos...) no admiten devolución salvo que el producto sea incorrecto o presente algún defecto de funcionamiento.
3-GARANTIA DE CALIDAD
En el caso de recibir algún producto de su pedido que no se encuentre en perfecto estado, por deterioro en el transporte o por cualquier otro motivo que impida el correcto funcionamiento o uso del mismo, ELIBEN SUGAR, S.L. se compromete a la sustitución del mismo producto por uno en perfecto estado.
Puede realizar la comunicación de la devolución por teléfono (+34 669 71 94 51), vía email “[email protected]”.
Garantizamos el origen de nuestros productos, directamente del proveedor o fabricante. Nuestros productos son 100% originales, de manera que aseguramos la calidad, seguridad y garantía especificadas en cada caso por el fabricante del mismo.
4-CÓMO REALIZAR UNA DEVOLUCIÓN (DERECHO DE DESESTIMIENTO)
El cliente debe avisar a la empresa vía mail "[email protected]” o en el teléfono de atención al cliente, avisando por cualquier medio admitido legalmente para ejercer el derecho de desistimiento.
Una vez aceptado la devolución se avisará a la empresa de transporte para que lo recoja en su domicilio y lo devuelva a ELIBEN SUGAR, S.L.
Le recordamos que conforme a nuestra política de devoluciones, los pedidos realizados en nuestra tienda no están sujetos a reembolso, por lo que se le hará entrega de un vale descuento del importe de la venta.
Instrucciones de preparación del paquete devolución:
El producto devuelto deberá estar en perfectas condiciones y en su embalaje original para que no sufra una depreciación.
6-FORMAS DE CONTACTO
-CORREO ELECTRÓNICO
Puede mandarnos su consulta mediante correo electrónico a "[email protected]”.
-TELÉFONO DE ATENCIÓN AL CLIENTE
Puede hacernos su consulta llamando al teléfono: 928 69 07 28 o 669 71 94 51 en el siguiente horario:
Lunes a viernes de 8:00h a 14:30h y de 17:00h a 20:00h
Sábados de 9:00 a 13:15h.
Domingo permanecemos cerrados.
O vía WhatsApp al teléfono 669 71 94 51 y le contestaremos lo antes posible.